Страница 1 из 1
Нелогичная цепочка действий при заказе.
| Сообщение #1 Отправлено 06 июля 2010 - 17:16
Это не то что бы жалоба, просто рекомендация, и попутно удивление. Сделал заказ, ну и, увидев сообщение о том, что заказ принят, успокоился. Пришедшее на почту сообщение даже читать не стал. Понимаю, что сам дурак, но в интернет магазинах затариваюсь часто, и давно привык к тому, что на почту приходит просто подтверждение с номером заказа. А тут, блин, оказывается, надо кликать на ссылку для самого окончательного подтверждения моего заказа. Обнаружил сей факт только спустя 4 дня, удивившись, что до сих пор со мной никто не пытается связаться. Честно говоря, непонятно, зачем сделано такое отступление от стандартной методики работы интернет-магазинов, и зачем такое подтверждение со своей почты. Но клиентов так потерять легко. Если бы нужный мне товар не продавался исключительно здесь, я бы через 4 дня игнора даже не стал выяснять его причину, а просто пошел бы к другим.
| Сообщение #2 Отправлено 06 июля 2010 - 17:31
bc---- (6th July 2010 - 07:16 PM) писал:
А тут, блин, оказывается, надо кликать на ссылку для самого окончательного подтверждения моего заказа.
Последние заказы на ресеттерс подтверждал именно так. И никто не кланялся в ноги, типа: спасибо тебе, боярин, что купил у нас кусок хлеба. А в чём проблема?
Покупайте в другом магазине, где к хлебу приложат стопку. :)
Написанное выше - личное мнение писателя.
| Сообщение #3 Отправлено 06 июля 2010 - 17:34
В чем проблема, я уже написал - в нетипичной для интернет-магазинов последовательности действий для оформления заказа. Мне, в общем-то, совершенно наплевать, потеряет ресеттерс какую-то часть клиентов из-за этого, или нет. Просто решил озвучить проблему. Прислушаются к этому, или нет - мне по большому счету тоже наплевать. :)
| Сообщение #4 Отправлено 06 июля 2010 - 19:36
Вы глубоко ошибаетесь в суждениях о правильности работы данного интернет-магазина. Все налажено и работает без задержек со стороны магазина. Вы попробуйте сделать заказ допустим в магазине Radiomarket (без намека на рекламу, магазин хороший), который работает с таким же движком и Вы будете просто в трансе от ожидания действий со стороны магазина. А у резетеров четко написано что нужно подтвердить заказ и все....
Truth no one...
| Сообщение #5 Отправлено 06 июля 2010 - 22:12
Регулярно совершаю покупки в определенных инет-шопах. В некоторых из них - требуется подтверждение по мылу. В некоторых - менеджеры перезванивают, дабы получить устное подтверждение. До прочтения этой темы,считал это подтверждение нормальным, естественным процессом и никогда не задумывался, нужно ли оно... Не сложно, либо кликнуть мышей, либо ответить на входящий.
Нас помнят, пока мы мешаем другим.
| Сообщение #6 Отправлено 06 июля 2010 - 22:22
В 100% совершенных мной покупок в интернет магазинах ни разу не требовалось подтверждать свою покупку по почте. Всегда перезванивали, а на почту номер заказа и контакты магазина. Никто не говорит что сложно кликнуть мышью 2 раза, но это "неджанчик" такой
VOSTRO 1000 + WIN 7 + TX650 + SuperPrint + DCTec = неплохая печать рисунков с PAINTа )))
| Сообщение #7 Отправлено 06 июля 2010 - 23:07
Перезвоны да, есть всегда. А вот подтверждение по почте встретил впервые. Если уж это по каким-то причинам необходимо, я бы рекомендовал еще на стадии заказа большими буквами указать, что необходимо будет подтвердить свой заказ в присланном письме. Еще раз повторяю, это совершенно нетрудно, речь о том, что это неожиданно для многих, кто делает заказ впервые. И при наличии альтернативы многие могут уйти туда, не дождавшись ответа.
| Сообщение #8 Отправлено 06 июля 2010 - 23:52
Не знаю, мне с Ресеттерами работать удобно. Не вижу особых проблем. Всегда на почту отписываются, что и когда отправили. И история заказов нормально работает.
Отпуск отгулял. Снова хочу отпуск!
| Сообщение #9 Отправлено 07 июля 2010 - 05:59
bc----
Спасибо за свой коммент.
1. Конечно, хочется быть удобными для всех. Но в жизни так не получается. Все равно кому-то что-то будет не удобно - как бы не делал - это факт, проверенный временем. Когда не было подтверждения по мылу - была масса фейковых заказов, масса бесполезных звонков. Зачастую человек указывал номер тел по которому с ним было трудно связаться (рабочий, домашний, моб...). Опять же временные пояса... Все это приводило к тому, что заказы висели неопределенное количество времени (единицы конечно) и покупатель естественно снова был недовольным. Решили сделать вот такой этап подтврждения по мылу. Честно говоря - это первый комментарий такого рода за несколько лет.
2. большими буквами указать
Не поможет. Хоть большими хоть жирными. Проверено. Нужно решать по-другому как-то. Хотя и не помешает.
3. Может быть стОит при неподтверждении заказа в течение 2 суток - попытаться связаться по тел. и мылу.
4. Есть мысль сделать видеоролик о процедуре заказа. Зарегился, сложил товар в корзину, выбрал способ доставки, выбрал способ оплаты, проверил и оформил заказ после чего подтвердил нажатием на ссылку либо копированием ее в браузер. Будут ли его смотреть те люди которым он предназначен?
Например bc---- скорее всего не будет, так как у него богатый опыт работы с интернет-магазинами и сложившийёся стереотип как "должен" работать любой магазин.
Но какому-то проценту покупателей думаю все-таки придется посмотреть такой видеоролик. А это хорошо.
В любом случае спасибо за отзыв. Побольше бы было обратной связи - правильнее можно было бы наладить многие моменты.
Какие будут пожелания?
Спасибо за свой коммент.
1. Конечно, хочется быть удобными для всех. Но в жизни так не получается. Все равно кому-то что-то будет не удобно - как бы не делал - это факт, проверенный временем. Когда не было подтверждения по мылу - была масса фейковых заказов, масса бесполезных звонков. Зачастую человек указывал номер тел по которому с ним было трудно связаться (рабочий, домашний, моб...). Опять же временные пояса... Все это приводило к тому, что заказы висели неопределенное количество времени (единицы конечно) и покупатель естественно снова был недовольным. Решили сделать вот такой этап подтврждения по мылу. Честно говоря - это первый комментарий такого рода за несколько лет.
2. большими буквами указать
Не поможет. Хоть большими хоть жирными. Проверено. Нужно решать по-другому как-то. Хотя и не помешает.
3. Может быть стОит при неподтверждении заказа в течение 2 суток - попытаться связаться по тел. и мылу.
4. Есть мысль сделать видеоролик о процедуре заказа. Зарегился, сложил товар в корзину, выбрал способ доставки, выбрал способ оплаты, проверил и оформил заказ после чего подтвердил нажатием на ссылку либо копированием ее в браузер. Будут ли его смотреть те люди которым он предназначен?
Например bc---- скорее всего не будет, так как у него богатый опыт работы с интернет-магазинами и сложившийёся стереотип как "должен" работать любой магазин.
Но какому-то проценту покупателей думаю все-таки придется посмотреть такой видеоролик. А это хорошо.
В любом случае спасибо за отзыв. Побольше бы было обратной связи - правильнее можно было бы наладить многие моменты.
Какие будут пожелания?
Все ответы здесь-> : FAQ по Epson, FAQ по Canon , FAQ по СНПЧ, принтерам, чернилам , Ликбез , Рубрикатор Форума
Важно: Пользуемся Поиском по Форуму , не нашли - спросите сами -> Как задать вопрос, чтобы получить на него ответ
ОТЗЫВЫ наших покупателей о продукции RESETTERS-SuperPrint
Важно: Пользуемся Поиском по Форуму , не нашли - спросите сами -> Как задать вопрос, чтобы получить на него ответ
ОТЗЫВЫ наших покупателей о продукции RESETTERS-SuperPrint
| Сообщение #10 Отправлено 07 июля 2010 - 18:29
Делаю СНПЧ на всё, что в руки попадает, и это работает!
| Сообщение #11 Отправлено 19 сентября 2011 - 18:51
С 2011 года все сделанные заказы уточняются (дополняются и редактируются) и подтверждаются по телефону в общении с заказчиком. Если у кого были замечания или пожелания просьба отписываться сюда.
Все ответы здесь-> : FAQ по Epson, FAQ по Canon , FAQ по СНПЧ, принтерам, чернилам , Ликбез , Рубрикатор Форума
Важно: Пользуемся Поиском по Форуму , не нашли - спросите сами -> Как задать вопрос, чтобы получить на него ответ
ОТЗЫВЫ наших покупателей о продукции RESETTERS-SuperPrint
Важно: Пользуемся Поиском по Форуму , не нашли - спросите сами -> Как задать вопрос, чтобы получить на него ответ
ОТЗЫВЫ наших покупателей о продукции RESETTERS-SuperPrint
Поделиться темой:
Страница 1 из 1