Коллеги, добрый день!
В рамках Академии FUJIFILM мы разработали и подготовили курс вебинаров по теме "Путь клиента: как настроить внутренние процессы компании".
Прослушав курс, вы узнаете:
- факторы успеха при работе с клиентами
- какие инструменты будут полезны в работе
Программа вебинара:
Концепция Customer Journey (Путь клиента). Чем можем управлять
Почему низкая конверсия работы с клиентами
12 этапов «Путешествия» клиентов
Триггеры возникновения потребностей
Как сделать Карту Пути клиента
CRM – практический инструмент отладки «Пути клиента»
Кто наш клиент. Аватары клиентов. Определение характеристик клиентов
Сегменты и аватары
Критерии сегментации
Потребности аватаров. Практикум
Бизнес-процессы работы с клиентами. Часть 1
5 основных этапов.
Жизненный цикл клиента
Как и зачем будем описывать процессы
Основные процессные проблемы
CRM – инструмент управления процессами
Привлечение клиентов
Бизнес процессы работы с клиентами. Часть 2
Обсуждение сделки
Оценка удовлетворенности
Развитие клиента
Рост долгосрочной ценности клиента
CRM – возможности анализа клиентов
Управление отношениями с клиентами
План продаж (3 группы показателей)
Контроль работы сотрудников
Значение CRM как управленческого инструмента
Мотивация сотрудников
Спикер: Вадим Дозорцев, эксперт в области управления продажами и внедрения инноваций.
Приглашаем принять участие в образовательном курсе!
Пожалуйста, заполните форму регистрации до 24 февраля:
https://forms.gle/CuSWgWudrcf3FaJg8
Страница 1 из 1
курс вебинаров по теме "Путь клиента: как настроить внутренние про
Поделиться темой:
Страница 1 из 1