[a1exander]

Добрый день, 8 июля сделал следующий заказ (с украины):

Товар
2 x Шлейф ПВХ 8-ми канальный 79.98 грн (319.92 руб)
9 x Гидродонор прецизионный 89.91 грн (359.64 руб)
1 x Втулка-манжета для капсулы (ВД 2.3 мм) 2.99 грн (11.96 руб)
1 x Office-8 блок ёмкости для чернил (8x80 мл) 119.92 грн (479.68 руб)
9 x Камера чернильная демпферная 269.91 грн (1079.64 руб)

На следующий день получил письмо:

"Для увеличения скорости доставки, удешевления расходов на пересылку посылки и денежного перевода Ваш заказ будет отправлен из Москвы."

В итоге сегодня, 23 июля, получил посылку, в которой было всё, кроме доноров Office-8 и втулки-манжеты. Следует отметить, что оплата на почте произвелась с учётом всех заказанных товаров (2110.16 руб, без стоимости наложенного платежа)

В каком порядке решаются проблемы данного характера?

P.S Первый раз делал заказ напрямую через Украину, очень жаль, что в этот раз увеличили скорость заказа доставки, понизив кач-во)

[ЮХа]

При получении посылки, её нужно было вскрыть в присутствии работников почтового отделения. Если содержимое посылки не соответствует ожидаемому, то должен быть составлен ... акт, протокол, фото мобилкой сделать... и т.п.
Только тогда можно гарантированно предъявлять претензии к поставщику.

[PhantomW12]

На сколько могу предположить, то офис в Украине просто попросил своих дилеров из Москвы прислать Вам заказ. Обратитесь к администрации магазина, почта, аськи и телефоны там есть. Хотя может и сюда заглянут... И зачем почтовому служащему доноры и втулки-манжеты

[a1exander]

Юха: как правило подобные случаи уже были при работе с другими интернерт-магазинами, те в свою очередь пересылали товар при предъявлении притензии со стороны клиентов, без актов и т.п.

PhantomW12: На мой взгляд, то что офис в Украине "просто" попросил своих дилеров, это по сути уже "просто" проблема отделения в Украине, т.к первоночально я обратился именно к ним, а не в Москву.

P.S На сайте почты россии, можно посмотреть вес моей посылки принятой на обработку (0,340 гр), при желании сотрудники могут положить в коробку выше описанный товар с донорами и без них, и увидят разницу в весе)

[root]

Сообщим в Москву. Дошлют товар. Извините за неудобства.

[PhantomW12]

Вот и решили вопрос, у ресеттерс с этим просто, они всегда на стороне клиента

[ЮХа]

Будь я "ресеттерсом" то послал бы нах. Если нет акта вскрытия посылки.

[major.39]

root а авточип с принудительным сбросом Т59 из Москвы можно заказать?

[Алексей_Москва]

Единственная проблема именно сейчас в данной ситуации - что озвучили Вы её в пятницу, вечером.
И до понедельника мы Вам ничего не вышлем...

отпишИте пожалуйста подробную информацию по Вашему заказу - номер, кто Вы, город, адрес доставки - на электронный адрес 5053882@mail.ru
утро понедельника начнём с исправления данной ситуации.

с уважением, Алексей

[Alek$]

major.39 (23rd July 2010 - 08:36 PM) писал:

авточип с принудительным сбросом Т59 из Москвы можно заказать?

А что такой в продаже уже есть? Я что-то пропустил?

[SphiNx]

ЮХа сказал:

Будь я "ресеттерсом" то послал бы нах. Если нет акта вскрытия посылки.

Типичное русское наебизнес-мышление. Зачем человеку по очевидным и копеечным вопросам мозг выносить? Все-таки продавец, который хочет заработать лояльность клиентов, должен применять презумпцию добросовестности. Логитек вон вообще высылает новые мышки даже не всегда требуя сломать старую, эппл бесплатно меняет айподы с расколотым стеклом.
А здесь по весу легко понять, были там доноры или нет.
Я на самом деле о чем хотел написать: как правило, получить на почте акт вскрытия это целая проблема, его дают только если отправление было с описью или повреждена упаковка. Да и то могут попасться такие работники, которые это сделают только после угроз позвонить в службу контроля качества. Тем более если человек не каждый день посылки получает, он может вообще не знать, что такой акт предусмотрен.