Форум по СНПЧ: Клуб любителей чернил WWM - Форум по СНПЧ

 WWM сказал:

Вопрос по гарантийному талону: где его взять?
Чернила продаются в каждом ларьке, но с гарантийными талонами для них тяжеловато...

Гарантийные обязательства компании изложены на сайте.
Отдельно гарантийный талон без продукции приобрести невозможно. Талоны вкладываются в каждую упаковку с НПК и СНПЧ. Гарантия распространяется на принтер при условии установки НПК/СНПЧ в любом из наших АСЦ.

Немного не понятно: что будет с гарантией скажем на L800, который не требует установки СНПЧ в АСЦ, при использовании чернил WWM?

Не волнуйтесь, и в таком случае Вы не останетесь без внимания нашей поддержки.
Вы имеете право обратиться в АСЦ (желательно не откладывать на потом), где с Ваших слов оформляется форма RMA с описанием проблемы. Форма вместе с чернилами (минимум 30 г, но чем больше - тем лучше) и принтером передается в Испытательный центр при заводе, где проводится экспертиза. Параметры и потребительские свойства Вашего образца чернил сопоставляются с показателями производственной пробы. Как уже говорилось выше, контрольные пробы ВСЕХ производственных партий ВСЕХ чернил хранятся в лаборатории (последние партии) и на складе (более ранние партии) минимум 5 лет. Также воспроизводится на аналогичном принтере (в данном случае L800) печать теми же чернилами с целью повторить создавшуюся у Вас ситуацию и результат. На основе проведенной экспертизы устанавливается причина проблемы. Если окажется, что действительно виноваты чернила, и их гарантийный срок (дата на крышке) еще не прошел, то Вам бесплатно приведут Вашу систему печати в полный порядок. На все описанное есть установленный срок - 5 рабочих дней.
В каждом конкретном случае, как Вы понимаете, могут быть вариации. В частности, факт гарантийного или не гарантийного случая может быть установлен еще в АСЦ, если для специалиста он окажется очевидным. Например, был у нас случай - в донорах клиентского принтера оказалась смесь пигментных и водорастворимых чернил. />

Спасибо!

Уважаемые активные пользователи чернил WWM!
Из форума мы узнали, что в некоторых случаях на других чернилах (из этических соображений не называем марки) бывает, что наблюдают такое явление как "пыление". Про наши чернила нам подобные факты не известны, сами мы тоже такого не видели, хотя достаточно нагружаем принтеры.
Если у кого-то проявилось нечто подобное с какими-либо чернилами WWM, просьба отозваться, подать сигнал, описать проблему.
Заранее спасибо!

оседание чернильной пыли на "внутренностях" принтера :
Джет принт равно SCI premium - сильное - за семь месяцев на потоке убивают принтер напрочь
Инк мейт 290 - практически за три месяца использования на потоке данного эффекта не проявили
Чернила от L-800 - за год использования данного эффекта не проявили
Да тоже могу сказать и за чернила 66 серии от L-100, но вот интересный факт черный от L-100 напрочь забил голову SX535 ни чего не помогает ни промывки ни бутеброды - пришлось расстаться ( так для справки в SX535 использовался строго как копир да и других чернил не видел вообще лились чернила в нано 3 )

Спасибо за информацию. Однако сложно представить себе такое явление как "пыление", когда с ним не сталкиваешься.
Надо понимать, если не поступает жалоб в этом отношении на наши чернила, то не только мы сами, но и пользователи не сталкиваются с этим ни в каких условиях.
А кстати - какие такие спец.условия использования должны быть? Неужели данное явление является свойством самих чернил? Или все-таки спецификой определенных НПК/СНПЧ? Как считаете?

 WWM сказал:

Я простой пользователь и многие вещи ( в смысле печатного дела ) для меня китайская грамота но по опыту использования скажу что данный эффект (распыление чернил)
я не склонен связывать ни с снпч ни с дзк - скорее этот эффект связан с физико-химическими свойствами самих чернил и в этой (текучести) есть даже плюс эти чернила не полосят на L-800 как другие чернила .
Из этого вывод что ваши чернила (ввм) обладают сбалансированностью - не "гадят" но и не полосят

Чернильная пыль в большей степени образуется при печати без полей, это связано с способностью чернил,попадающих мимо носителя, впитываться в прокладку под кареткой - часть чернил разносится по поверхностям внутри принтера. Другой источник чернильной пыли - это очень мелкие капли чернил "сателлиты", которые могут образовываться вместе с основной каплей. Второму недугу наиболее подвержены термоструйные устройства, поэтому внутри у них обычно ощутимо грязнее, чем в пьезо устройствах. Что касается "пыльности" чернил WWM E83, то она ощутимо меньше чем у чернил InKTec E0010 и Ink-Mate EIM290. Особенно неприятно, когда чернильная пыль оседает на ролик захвата бумаги, тот в свою очередь мажет бумагу, но с тех пор как печатаю WWM, чистить ролик не приходилось, да и другие поверхности чище чем ранее.

Маленькое объявление:
Предлагаем всем желающим бесплатные образцы (по 100 г) наших новых чернил Е26, специально разработанных для принтеров Epson Expression Premium XP-600/605/700/800. Будем благодарны за отзывы.
Чернила поступят в продажу на следующей неделе. Вы можете получить образцы раньше! Пишите в личку.

WWM, Подсаживаете народ на свою болтушку, абсолютно правильное решение. Когда хорошо познакомишься с продуктом и узнаешь все его тонкости, на другой пересаживаться уже не хочется.

Вы не совсем правильно поняли, для чего это делается.
Много народу так не подсадишь, в любом случае. Вот, например, Е83 образцов было разослано аж 5 наборов по заявкам. Разве 5 "подсаженных" (как Вы их называете) пользователей могут обеспечить нам объемы продаж?
Мы просто хотим услышать отзывы и пожелания. Хотим знать, насколько новая разработка удовлетворяет требования пользователей. Если негативных отзывов не поступит, то формула может считаться окончательной и нет необходимости планировать какую-либо оптимизацию. Клиент - наш господин. Даже если по-нашему мнению все хорошо, а пользователю надо по-другому, то мы должны прислушиваться. Не для себя же производим чернила.

 WWM сказал:

В буквальном смысле нет конечно, но тема оживет, благодарные пользователи начнут писать хорошие отзывы, случайные посетители будут их читать и покупать новые чернила WWM E26. Как то так

ЗЫ Методами Живчика попахивает.

в любом случае полезен диалог с пользователем.

 WWM сказал:

И это за неделю до планируемого начала продаж?

Да. А что Вас смущает?
Тестирование чернил согласно "Программе и методике..." в рамках ISO 9001 показало, что разработка готова к производству. Но одно дело - производство в рамках стандартов управления качеством, а другое дело - мнение конкретных пользователей. Вот мы и хотим услышать мнения людей.

Смущает десятидневный срок на все, про все, включая доставку чернил от вас к тестерам (2-3 дня минимум).

Заходят Вам конкретные люди высказать рекламацию по поводу засыхания чернил при двухнедельном простое, и даже напишут - а толку?
Чернила к тому времени будут уже даже не на конвейере, а в магазинах.

WWM, интересно что вы хотите услышать, что чернила проходят через ПГ, или о цветопередачи. Ладно с Е83 было понятно, вы заявили о светостойкости, мы проверили. А здесь что?

WWM сказал:

Понятно какое мнение будет у тех кто получит халяву. Все вам скажут большое спасибо и чернила просто супер.
Вот что действительно будет интересно так это мнение тех кто их купит и кому они не понравятся.

MaK7 сказал:

Вы неправильно нас понимаете. Чернила начинаем производить после длительного тестирования в нашем ИЦ (начиная с мая), поэтому и тесты на засыхание, потоки, цвет и т.д. - это все пройдено, результаты зафиксированы и утверждены.

Aliado сказал:

Очень жаль, если скажут только это.
Мы хотим правду, какая она есть.
Вы, например, нашли не только недостатки по светостойкости Е83. И не только хвалили периодически, но и ругали. За все Вам спасибо .