WWM сказал:
Почему Вы считаете, что в службе технической поддержки непорядок?
Вы к какому подразделению относитесь?
Вчера:
WWM сказал:
совместима, если в них те же картриджи
WWM сказал:
Как они могут не подойти, если в них оригинальные картриджи те же самые?
Потом я прикрепляю картинку:
И уже сегодня:
WWM сказал:
Нам необходимо все-таки проверить чипы на других моделях еще раз.
Если вы не из саппорта, то может у них все и в порядке. :)
В моем понимании правильный ответ мог бы быть:
"Для НПК и СНПЧ на базе картриджей HP #932 гарантируется работоспособность со следующими моделями принтеров и МФУ HP:
HP OfficeJet 6100 (любая версия прошивки)
HP OfficeJet 6600 (прошивка не новее EXM1CN****R)
HP OfficeJet 6700 (прошивка не новее EXM1CN****R)
HP OfficeJet 7110 (любая версия прошивки)
HP OfficeJet 7510 (нет данных, работоспособность не гарантируется)
HP OfficeJet 7610 (прошивка не новее EXM1CN****R)
HP OfficeJet 7612 (прошивка не новее EXM1CN1436AR)
При обновлении прошивки новее указанной версии работоспособность не гарантируется.
При установке на модели HP OfficeJet 7110/6600 дополнительно дается гарантия на любые неисправности вызванные установкой и работой нашего комплекта СНПЧ/ПЗК.
При установке на остальные устройства из списка, гарантия дается только на саму систему НПЧ/НПК включая работоспособность чипов картриджей с указанной версией прошивки устройств но исключая возможные проблемы с качеством печати и/или повреждения устройств в следствие некорректной установки указанного комплекта СНПЧ/НПК.
И это хотелось бы видеть на сайте, тогда и тут бы не было столько писанины.
Вы же в области как минимум косвенно, а может и непосредственно связанной с IT бизнес ведете. Как ваша целевая аудитория выбирает товар? По телефону?
А на адрес sales@wwm.com.ua я писал, потому, что это один из 2-х адресов который я нашел на сайте. Один не работал с этого ответили.
Или хотя бы ответили так как ответили Ресеттерс, к ним у меня почему-то ни одного вопроса дополнительно не возникло. Я приводил их ответ выше.
WWM сказал:
Не работает - возвращают, меняем, обслуживаем и т.д.
Это может в Софиевской Борщаговке? В Харькове я не смог ее даже купить. А почему,? А потому, что в авторизированном вами сц посмотрели ваш сайт и сказали не поддерживается. Не стали писать или звонить вам в сапорт, а сайт ваш посмотрели,понимаете?
Написал я по адресам которые на сайте, ответили что можете предложить только чернила!
WWM сказал:
Для Вас - мелочи, а какому-нибудь дяде Феде - нет.
Ну и про дядю Федю. Как гипотетическому дяде Феде воспользоваться вашими услугами если у него есть HP 7510 и он хочет на него СНПЧ? Втюхали в гипермаркете дяде Феде по акции это устройство. Вот он идет в СЦ, а там ему говорят - связывайтесь с WWM сами и выясняйте подойдет ли на ваше устройство.
Дядя Федя связывается а вы ему девочка из отдела продаж отвечает - можем предложить только чернила. Дядя Федя покупает не у вас, выгода упущена.
Второй вариант Дядя Федя связывается и попадает на случайно Вас, а мы еще с вами не переписывались и Вы ему в ответ:
WWM сказал:
совместима, если в них те же картриджи
WWM сказал:
Как они могут не подойти, если в них оригинальные картриджи те же самые?
Дядя Федя покупает, несет умельцу (ваш же сц не хочет за это браться). Ему ставят, а на экране картинка, как выше, про устаревшую модель.
Дядя Федя в ярости! И задается резонным вопросом, это что за бизнес модель такая. Затем учится пользоваться интернетом находит яндекс маркет, форум ресеттерс и пишет отзывы о бесцельно потраченных 750, или сколько там, гривен.
Про цитирование, еще раз повторяю,
я беру ровно такой кусок, чтобы мой ответ был на не вырванный из контекста кусок. Мне наоборот не нравится, что Вы берете по два слова и на них отвечаете. Т.к. заложенный в фразу, в которую входили эти два слова, смысл был несколько если не совсем иным, и предполагал другой характер ответа. Можно взять в пример практически любой из Ваших постов, но например этот:
WWM сказал:
Пришлось писать на sales@wwm.com.ua,
По всем техническим вопросам лучше, конечно, в поддержку писать, а не в отдел продаж.
Вот так комментируете Вы мою недалекость, что я пишу на sales@wwm.com.ua а не в сапорт.
А вот так выглядит исходный не резанный пост:
Rain4ik сказал:
Пришлось писать на sales@wwm.com.ua, В письме я просил переслать мое письмо в техподдержку и надеялся, что так и сделали и ответили мне оттуда.
Цитата
Перешлите пожалуйста на адрес вашего сервисного центра.
Но спасибо, что пожаловались но мое полное сообщение, в котором я цитировал почему я изначально написал на sales@wwm.com.ua, а именно потому, что с других адресов найденных на сайте получал отбой "неправильный адрес". Этот пост был удален администратором и я получил первую лычку. А вы получаете еще больший респект к методам ведения бизнеса вашей компанией, за придирки по формальным признакам когда по факту ответить нечего. Хотите исправляйтесь, хотите жалуйтесь дальше на оверквотинг. Я себе не купил (по причинам описанным ранее). Теперь больше к Вам не обращусь и никому не посоветую. Пожалуйтесь на все сообщения, может все по удаляет, как ничего и не было:) На рынке у вас монополии нет, и подхода к клиентам тоже.
romanM сказал:
И не удивительно.